Кібератака на ePUAP: що це означає для українців у Польщі

Увечері 10 листопада міністр цифровізації Польщі Кшиштоф Гавковський повідомив, що кібератаку на ePUAP виявили та зупинили. За його словами, інфраструктура Центрального осередку інформатики (COI) перебуває в безпеці, а до з’ясування обставин залучили Агентство внутрішньої безпеки (ABW).

Речник Міністерства цифровізації Марек Ґєорґіца пояснив: платформу відключили запобіжно, щоб перевірити безпечність її подальшої роботи. У повідомленні Radio Szczecin від 11 листопада, 11:28 зазначено, що роботи ще тривають. Конкретного терміну повного відновлення не назвали.

Стан інформації: 11 листопада 2026 року, 13:00 за польським часом. У перевірених повідомленнях немає підтвердження витоку даних. Водночас новина про ePUAP не дає підстав вважати, що всі польські електронні державні послуги перестали працювати.

Електронний контакт із польською установою для багатьох українців давно став звичною справою. Але під час технічних проблем легко переплутати три різні дії: вхід до сервісу, підписання документа та його відправлення.

Підписаний файл на комп’ютері ще не означає, що заява надійшла до установи. Так само відкриття головної сторінки сервісу не підтверджує, що конкретну справу успішно подано. Потрібно перевірити її статус і доступне офіційне підтвердження.

Якщо питання стосується перебування, роботи чи іншої адміністративної процедури, керуйтеся інструкцією саме тієї установи, яка розглядає вашу справу. Не варто автоматично переносити вимоги одного сервісу на інший.

Читайте також: Подаєте заяву на карту побиту через MOS? Потрібно уникати цих помилок

Назви схожі, але призначення різне. ePUAP - платформа для електронного контакту з органами державної адміністрації. Profil Zaufany, тобто довірений профіль, використовується для підтвердження особи та накладання довіреного підпису.

e-Doręczenia - сервіс зареєстрованої електронної кореспонденції. Він поступово замінює листування через ePUAP, однак вибір каналу залежить від правил конкретної процедури. У 2026 році особливо важливо читати актуальні вказівки установи: після завершення перехідного періоду не кожну справу можна надсилати звичним раніше способом.

Є й окреме питання підпису. Якщо документ у вкладенні вимагає електронного підпису, саме додавання його до повідомлення в e-Doręczenia не замінює підписання. Деталі пояснюють офіційні відповіді про e-Doręczenia та довідка щодо Profil Zaufany.


Перед відправленням перевірте адресу установи, підпис і підтвердження подання. Фото ілюстративне. Джерело: pixabay.com.

1. Перевірте правильний спосіб подання. Самостійно відкрийте офіційний сайт установи та інструкцію до своєї справи. З’ясуйте, чи потрібні e-Doręczenia, спеціальний формуляр або інший дозволений спосіб.

2. Знайдіть підтвердження. Якщо вже натискали «Wyślij», перевірте статус і доступне офіційне підтвердження відправлення або отримання. Не надсилайте одразу кілька однакових заяв лише через повільну роботу сторінки.

3. Зафіксуйте помилку. Збережіть її текст, дату й час спроби. Скриншот може допомогти пояснити проблему, але не є підтвердженням подання документа. Якщо наближається граничний строк, з’ясуйте подальші дії в установі, яка веде вашу справу.

4. Перевірте підпис і вкладення. Правильний адресат, потрібний підпис і повний комплект документів так само важливі, як доступ до сервісу. Звичайний електронний лист не завжди замінює належне подання заяви.

Не кожна проблема з кодом SMS пов’язана з кібератакою. Якщо код не надходить на іноземний номер під час реєстрації Profil Zaufany або зміни номера в профілі, офіційна довідка радить звернутися до служби підтримки для перевірки номера: +48 42 253 54 50.

Гаряча лінія працює в робочі дні з 7:00 до 18:00 за польським часом. Це порада для конкретної проблеми з реєстрацією чи зміною номера, а не універсальний спосіб усунути наслідки інциденту. Деталі - в офіційному FAQ Profil Zaufany.

Новиною про збій можуть скористатися шахраї. SMS або лист із вимогою негайно «підтвердити дані», заплатити за відновлення доступу чи перейти за посиланням для розблокування має насторожити. Відкривайте потрібний сервіс самостійно через відому офіційну адресу.

Не передавайте співрозмовнику пароль або коди авторизації. Підозрілий сайт чи електронний лист можна повідомити через форму CERT Polska. Підозрілі SMS слід пересилати в оригінальному вигляді на 8080. У Польщі таке пересилання безкоштовне, за кордоном вартість залежить від тарифу оператора. Правила описані в пораднику gov.pl.

Читайте також: Шахрайство в Польщі на кур’єра та доплату до посилки: як працює і як не дати ошукатися

Найкорисніша звичка під час електронних формальностей - перевіряти не лише те, чи працює сторінка, а й те, чи справді ваша заява надіслана належним способом.